Luciano Fregapani , conferencista da Peoplework Consultoria e Treinamento, foi o palestrante do painel sobre "Gestão de pessoas e a valorização profissional", inserido na programação do último dia da Feira da Abav 2009. O objetivo da palestra foi mostrar um novo direcionamento estratégico para as agencias de viagens.
De acordo com Fregapani, uma empresa precisa definir estratégias internas para preservar condições de competitividade, identificando habilidades, valorizando e motivando os colaboradores. Para o palestrante, o foco do agente deve ser sempre o cliente, e não o produto. “Você vende o que o produto proporciona em termos de experiência, e não que ele é. Viagem todo mundo vende, mas o agente tem a vantagem de poder vender a experiência que ela proporciona. Por esse motivo, segundo ele, as lideranças devem investir na equipe e apostar na relação com as pessoas.
Fregapani sugere ainda que as empresas passem a se especializar em nichos de mercado para garantir a sobrevivência; que foquem na venda com contato direto com o cliente; que motivem a equipe; e que surpreenda o cliente. “Às vezes, surpreender não custa nada. Só uma idéia ou uma atitude”, disse. Fonte: Panrotas - O Portal do Profissional de Turismo